Цифровизация процессов приёма и обработки заявок
Система обработки входящих обращений для организаций, где заявки приходят от внешних контрагентов и проходят через несколько этапов согласования. Решение заменяет цепочки писем и ручной контроль на формализованный процесс с фиксированной структурой данных и отслеживанием статусов.
Контекст
До этого заявки жили в переписке: структура данных у каждой своя, сроки контролировались вручную, а история решений восстанавливалась по почте.
Отдельное требование – одновременная работа с закрытым и открытым контурами и защищённая передача данных между ними.
схема
Маршрут заявки
Что входило в задачи
Закрытый и открытый контуры в одной системезаявка ходит между ними по защищённому каналу: снаружи внутренний контур не виден; оператор при этом работает в привычном месте
Заявка
- Два интерфейсаличный кабинет заявителя и рабочее место оператора внутри организации
- Типовые формыобязательные поля и валидация: неполная заявка в процесс не попадает
- Статусы и переходынастраиваются по регламентам, без участия разработки
- История и чатпо каждой заявке видно, кто и когда что изменил
- Уведомлениясмена статуса и приближение срока – в системе и по почте
Контуры и настройка
- Два контураодновременная работа в закрытом и открытом
- Защищённая передачаканал между контурами
- Настройка процессабизнес-процесс меняется конфигурацией
Стек проекта
PythonPostgreSQLочереди сообщенийReactинтеграции по почте